MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

 GİRİŞ

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), SATICI’ya ait internet sitesi ve/veya mobil uygulama üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen mal ve/veya hizmet satışlarına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Sözleşme, ALICI’nın siparişini tamamlaması ve ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda onaylaması ile birlikte, fiziki imza gerekmeksizin elektronik ortamda kurulmuş sayılır. Ön bilgilendirme formu işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

SATICI, siparişe konu mal ve/veya hizmete ilişkin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam satış bedelini, ödeme yöntemini, teslimat koşullarını, cayma hakkı ve istisnalarını ALICI’ya açık, anlaşılır ve erişilebilir şekilde sunmuştur. ALICI, sipariş öncesinde bu bilgileri inceleme ve elektronik ortamda kaydetme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

Dermokozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin satışı söz konusu ise; ürün içerikleri, kullanım talimatları, saklama koşulları ve hijyen korumasına ilişkin bilgiler ürün sayfasında ayrıca belirtilmiş olup, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Taraflar, işbu sözleşme hükümlerinin dürüstlük kuralı çerçevesinde uygulanacağını ve tüketici mevzuatının emredici hükümlerinin saklı olduğunu kabul eder.

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. SATICI

Ticaret Unvanı:
MERSİS No:
Vergi Dairesi / Vergi No:
Merkez Adresi:
Telefon:
E-posta:
KEP Adresi (varsa):
İnternet Sitesi:

(Sözleşmede bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.)

SATICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında ticari veya mesleki faaliyetleri çerçevesinde mal ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişidir.

1.2. ALICI (TÜKETİCİ)

Adı Soyadı / Unvanı:
T.C. Kimlik No (varsa):
Teslimat Adresi:
Fatura Adresi:
Telefon:
E-posta:

(Sözleşmede bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.)

ALICI, mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek veya tüzel kişidir.

1.3. Sözleşmenin Kurulması ve Ödeme Yükümlülüğü

ALICI, SATICI’ya ait internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden siparişini tamamlayarak ve ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda onaylayarak işbu sözleşmeyi kabul ettiğini beyan eder.

ALICI, siparişi onaylaması ile birlikte, sipariş özetinde açıkça belirtilen:

• Ürün/hizmet bedelini
• Vergiler dâhil toplam tutarı
• Kargo bedelini (varsa)
• Seçilen ödeme planına ilişkin maliyetleri

ödemekle yükümlü olduğunu kabul eder.

Ödeme ekranında gösterilmeyen hiçbir ek ücret talep edilmez. Toplam bedel, siparişin tamamlanmasından önce açık ve anlaşılır şekilde ALICI’ya sunulur.

1.4. Elektronik İletişim ve Veri İşleme

Taraflar arasındaki iletişim, sipariş ve teslim süreçlerine ilişkin bildirimler elektronik ortamda gerçekleştirilebilir. ALICI’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir.

Ticari elektronik ileti gönderimi, ALICI’nın ayrı ve açık onayına tabidir.

1.5. Dermokozmetik Ürünlere Özgü Husus

SATICI’nın dermokozmetik ve kişisel bakım ürünleri satışı yapması hâlinde, ürünlerin içerik, kullanım talimatı, saklama koşulları ve hijyen koruma bilgileri ürün sayfasında açıkça belirtilir. ALICI, sipariş öncesinde bu bilgileri inceleme imkânına sahiptir.

2. TANIMLAR

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki terimler karşılarında yazılı anlamları ifade eder:

BAKANLIK: T.C. Ticaret Bakanlığı’nı,

KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,

YÖNETMELİK: 27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni (değişiklikleri ile birlikte),

MESAFELİ SÖZLEŞME: SATICI ile ALICI arasında, fiziki olarak karşı karşıya gelinmeksizin, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik oluşturulmuş sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmeyi,

MAL: Alışverişe konu olan taşınır eşyayı ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,

HİZMET: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen, mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işlemini,

DİJİTAL İÇERİK: Fiziksel bir ortamda sunulmayan; elektronik ortamda oluşturulan, sunulan veya erişime açılan yazılım, uygulama, veri, ses, görüntü ve benzeri içerikleri,

SATICI: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal veya hizmet sunan ya da sunan adına veya hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

ALICI (TÜKETİCİ): Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,

SİPARİŞ VEREN: SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden mal veya hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişiyi; SİPARİŞ VEREN ile ALICI’nın aynı kişi olmaması hâlinde, işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülükler ALICI’ya aittir,

SİTE: SATICI’ya ait internet sitesini ve mobil uygulamalarını,

ÖN BİLGİLENDİRME: YÖNETMELİK uyarınca sözleşmenin kurulmasından önce ALICI’ya sunulması zorunlu olan ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturan bilgilendirme metnini,

KALICI VERİ SAKLAYICISI: ALICI’nın kendisine gönderilen bilgileri, bu bilgilerin amacına uygun olarak makul bir süre boyunca saklamasına ve değiştirilmeden kopyalanmasına imkân veren kısa mesaj, e-posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı,

CAYMA HAKKI: YÖNETMELİK’te belirtilen süre ve şartlar çerçevesinde, ALICI’nın herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkını,

HİJYEN KORUMASI / GÜVENLİK MÜHRÜ: Dermokozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ürünün ilk açılışını gösteren jelatin, koruyucu bant, mühür, kapak içi folyo veya benzeri güvenlik unsurlarını,

TARAFLAR: SATICI ve ALICI’yı,

SÖZLEŞME: SATICI ile ALICI arasında elektronik ortamda kurulan işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ifade eder.

3. KONU

İşbu Sözleşme’nin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, niteliği ve satış bedeli sipariş özeti ile ürün/hizmet sayfasında belirtilen mal ve/veya hizmetin satışı, bedelinin tahsili ve teslim/ifa koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri uyarınca düzenlenmesidir.

Sözleşme, ALICI’nın ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda onaylaması ve siparişi tamamlaması ile kurulmuş sayılır. Ön bilgilendirme içeriğinde yer alan hususlar işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sitede ilan edilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dâhil satış fiyatıdır. Fiyatlar, güncelleme yapılıncaya kadar geçerlidir. Süreli kampanya ve indirimler, ilgili ürün sayfasında belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde uygulanır. Kampanya koşulları, stok durumu ve süre ile sınırlıdır.

SATICI, sistemsel hata, açık yazım yanlışı veya bariz fiyat hatası sonucu gerçeğe aykırı şekilde ilan edilen fiyatlardan sorumlu değildir. Bu gibi durumlarda SATICI, siparişi iptal ederek ALICI’yı derhal bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli mevzuata uygun süre içinde iade eder.

Dermokozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde; ürün sayfasında belirtilen içerik (INCI listesi), net miktar, kullanım talimatı, saklama koşulları ve uyarılar esas alınır. Ürün görselleri temsilî olup, teknik özellikler ve açıklamalar bağlayıcıdır.

İşbu sözleşme, mal satışına ek olarak dijital içerik veya hizmet sunumunu kapsaması hâlinde, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda teslim ve ifa şartlarını da içerir.

4. SATICI BİLGİLERİ

Unvan: KOTAN KOZMETİK Pazarlama

Adres: 7099 SK. NO:17/A PINARBAŞI İZMİR

Telefon: 0232 472 24 00

E-posta: info@mert-koz.com

5. ALICI BİLGİLERİ

Teslim edilecek kişi:

Teslimat Adresi:

Telefon:

Faks:

Eposta/kullanıcı adı:

6. SİPARİŞ VEREN KİŞİ BİLGİLERİ

Ad/Soyad/Unvan:

Adres:

Telefon:

Faks:

Eposta/kullanıcı adı:

7. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN / HİZMET BİLGİLERİ

7.1. Ürün/Hizmetin Temel Nitelikleri
Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel özellikleri; türü, miktarı, net içeriği (ml/gr/adet), marka/modeli, rengi, ambalaj tipi, kullanım amacı, üretici/ithalatçı bilgisi, varsa garanti koşulları ve diğer ayırt edici unsurlar SATICI’ya ait internet sitesindeki ürün sayfasında yer almaktadır. Dermokozmetik ürünlerde ayrıca içerik (INCI listesi), kullanım talimatı, saklama koşulları ve uyarılar açıkça belirtilir. Ürün görselleri temsilî olup, teknik özellikler esas alınır.

7.2. Fiyat Bilgisi ve Geçerlilik
Sitede ilan edilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe vergiler dâhil satış fiyatıdır. Fiyatlar, güncelleme yapılıncaya kadar geçerlidir. Süreli kampanyalar, ilgili ürün sayfasında belirtilen tarih ve koşullar çerçevesinde uygulanır. Açık yazım ve sistem hatalarından kaynaklanan bariz fiyat yanlışlıkları bağlayıcı değildir.

7.3. Sipariş Özeti ve Toplam Bedel
Sözleşme konusu mal veya hizmetin tüm vergiler dâhil toplam satış bedeli ve siparişe ilişkin bilgiler aşağıda yer almaktadır:

Ürün Açıklaması:
Adet:
Birim Fiyatı (KDV Dâhil):
Ara Toplam:
Kargo Bedeli (varsa):
Toplam Ödenecek Tutar:
Ödeme Şekli ve Planı:
Teslimat Adresi:
Fatura Adresi:
Sipariş Tarihi:
Tahmini Teslim Süresi:
Teslim Şekli:

Taksitli satışlarda toplam maliyet, taksit sayısı ve varsa ek mali yükümlülükler sipariş öncesinde açıkça gösterilir.

7.4. Teslimat ve Süre
Ürün, aksi kararlaştırılmadıkça ve her hâlükârda 30 (otuz) günü aşmamak üzere, ürün sayfasında belirtilen tahmini teslim süresi içinde ALICI’ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Teslim süresi; stok durumu, kampanya yoğunluğu veya mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7.5. Kargo Ücreti ve Taşıyıcı
Kargo bedeli, sipariş aşamasında açıkça belirtilir. Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması hâlinde bu durum ürün sayfasında veya ödeme ekranında gösterilir. Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo masrafı, SATICI’nın ön bilgilendirmede belirttiği yetkili taşıyıcı ile gönderim yapılması şartıyla SATICI’ya aittir; farklı taşıyıcı tercih edilmesi hâlinde ek maliyet ALICI’ya ait olabilir.

7.6. Kampanya ve Set Ürünler
Kampanyalı ürünlerde indirim koşulları ve süreleri ürün sayfasında belirtilir. Cayma hakkının kullanılması sonucu kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde indirim tutarı orantılı olarak mahsup edilir. Set veya paket ürünlerde, set bütünlüğünün bozulması hâlinde iade işlemi mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

7.7. Dermokozmetik Ürünlere Özgü Hükümler
Dermokozmetik ürünler kişisel kullanım amacıyla üretilmiştir. Cilt tipine bağlı olarak farklı sonuçlar alınabilir. Ürünlerin ambalajı, koruyucu bandı veya hijyen mühürü açıldığında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanır. Ürünlerin uygun saklama koşullarında muhafazası ALICI’nın sorumluluğundadır.

7.8. Stok Durumu ve İmkânsızlık
Siparişe konu ürünün stokta bulunmaması veya temin edilememesi hâlinde SATICI, durumu derhal ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen bedeli 14 gün içinde iade eder.

8. FATURA BİLGİLERİ

Ad/Soyad/Unvan:   Kotan Kozmetik

Adres: Akşemsettin Mahallesi Alperen Caddesi Burak Sokak No: 5/A  Eyüp / İstanbul        

Telefon: 544 664 26 74

Eposta/kullanıcı adı: doktorteker@yahoo.com / Kamil Teker

Fatura teslim: Fatura sipariş teslimatı sırasında fatura adresine sipariş ile birlikte teslim edilecektir.

9. GENEL HÜKÜMLER

9.1. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması
ALICI, siparişini tamamlamadan önce; sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve istisnaları, iade masrafları, uyuşmazlık çözüm yolları ve satıcıya ait iletişim bilgileri hakkında elektronik ortamda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini; bu bilgileri kalıcı veri saklayıcısı ile edinebildiğini ve elektronik onay vererek sözleşmenin kurulduğunu kabul eder.

9.2. Teslim Süresi ve Şekli
Sözleşme konusu ürün, aksi kararlaştırılmadıkça ve her hâlükârda 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, ALICI’nın yerleşim yerine bağlı olarak ön bilgilendirmede belirtilen süre içinde ALICI’ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde teslimin imkânsızlaşması hâlinde ALICI, sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

9.3. Ürünün Niteliği ve Ayıptan Sorumluluk
SATICI, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, varsa garanti belgesi ve kullanım talimatları ile birlikte, ayıptan ari ve mevzuata uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Ayıplı mala ilişkin olarak 6502 sayılı Kanun hükümleri saklıdır. Dermokozmetik ürünlerde içerik, kullanım şekli ve saklama koşulları ürün sayfasında belirtilmiştir.

9.4. Eşdeğer Ürün Tedariki
SATICI, sözleşmeden doğan yükümlülüğün süresi dolmadan önce ALICI’yı bilgilendirmek ve açık onayını almak suretiyle, eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürünü tedarik edebilir. ALICI’nın onayı olmaksızın eşdeğer ürün gönderilemez.

9.5. İfa İmkânsızlığı
Sipariş konusu mal veya hizmetin temin edilememesi hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren makul süre içinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen toplam bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.

9.6. Ödeme ve Teslim Yükümlülüğü
Sözleşme konusu ürünün teslimi, bedelin tahsil edilmesine bağlıdır. Ödemenin herhangi bir nedenle iptal edilmesi veya banka tarafından geri çevrilmesi hâlinde SATICI’nın teslim yükümlülüğü askıya alınabilir. Ancak bu durumun ALICI’nın kusurundan kaynaklanmaması hâlinde taraflar dürüstlük kuralı çerçevesinde çözüm üretir.

9.7. Yetkisiz Kart Kullanımı
Ürün bedelinin, ALICI’ya teslimden sonra yetkisiz kullanım nedeniyle ilgili banka tarafından SATICI’ya ödenmemesi hâlinde; durumun kesinleşmesi üzerine taraflar, mevzuat çerçevesinde iş birliği içinde hareket eder. ALICI’nın kusuru bulunmadığı hâllerde tüketici hakları saklıdır.

9.8. Mücbir Sebep
Tarafların kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve borcun ifasını engelleyen doğal afet, yangın, salgın hastalık, grev, ulaşım kesintisi, sistem arızası ve benzeri mücbir sebepler hâlinde taraflar sorumlu tutulamaz. Bu durumda teslim süresi uzatılabilir veya sipariş iptal edilerek bedel 14 gün içinde iade edilir.

9.9. Elektronik İletişim ve Ticari İleti
SATICI, ALICI ile sipariş, teslimat ve sözleşme süreçlerine ilişkin iletişim kurabilir. Ticari elektronik ileti gönderimi, 6563 sayılı Kanun uyarınca ALICI’nın ayrı ve açık onayına tabidir. ALICI, ticari ileti onayını dilediği zaman geri alabilir.

9.10. Ürünün Teslimi ve Hasar Kontrolü
ALICI, ürünü teslim almadan önce gözle muayene etmelidir. Açık hasar bulunması hâlinde tutanak tutulması önerilir. Ancak teslim alınmış olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Dermokozmetik ürünlerin hijyen korumasının açılması hâlinde cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanır.

9.11. Güvenli Ödeme ve Kimlik Doğrulama
SATICI, ödeme güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli gördüğü hâllerde ek doğrulama talep edebilir. Bu süreç makul süre ile sınırlıdır ve ALICI’nın kişisel verileri KVKK kapsamında korunur.

9.12. Kişisel Verilerin Korunması
ALICI’nın paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK uyarınca işlenir. Veri işleme faaliyetleri Aydınlatma Metni’nde belirtilmiş olup, açık rıza gerektiren işlemler için ayrıca onay alınır.

9.13. Site Kullanımı ve Hukuka Uygunluk
ALICI, internet sitesini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanmayı kabul eder. Hukuka aykırı kullanım nedeniyle doğacak zararlardan sorumluluk, kusur oranında ilgili tarafa aittir.

9.14. Harici Bağlantılar
SATICI’nın kontrolünde olmayan üçüncü taraf web sitelerine verilen bağlantılar bilgilendirme amaçlıdır; bu sitelerin içeriklerinden SATICI sorumlu değildir.

9.15. Sözleşme Hükümlerinin Geçerliliği
Sözleşme maddelerinden herhangi birinin geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

9.16. Uyuşmazlık ve Uygulanacak Mevzuat
Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır. Görevli merci, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde belirlenir.

10. CAYMA HAKKI

10.1. Genel Hak ve Süre. ALICI, mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması halinde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde; hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkına ilişkin istisnalar saklıdır.

10.2. Cayma Bildirimi. Cayma hakkı, süresi içinde SATICI’ya yöneltilecek açık bir beyanla kullanılır. Bildirim; e-posta, kayıtlı elektronik posta, müşteri hesabı üzerinden oluşturulan iade talebi, çağrı merkezi veya yazılı başvuru dâhil olmak üzere kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir. SATICI, cayma talebinin kendisine ulaştığını derhal kalıcı veri saklayıcısı ile teyit eder. ALICI, talebini ispatla yükümlüdür.

10.3. Malın İadesi. ALICI, cayma bildiriminin yöneltilmesinden itibaren 14 gün içinde malı SATICI’ya veya SATICI’nın bildireceği yetkili taşıyıcıya iade eder. İade, ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve promosyonları ile birlikte; yeniden satışa uygunluğu etkilemeyecek şekilde yapılır. Dermokozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde; ambalaj, jelatin, güvenlik bandı/mührü veya hijyen koruması açılmış ya da ürün dış ortamla temas etmiş ise, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış ve koruyucu unsurları bozulmamış ürünlerde cayma hakkı geçerlidir.

10.4. Bedelin İadesi ve Ödeme Yöntemi. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen toplam bedeli (ürün bedeli ve varsa teslim masrafları dâhil) ALICI’ya iade eder. İade, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak kart hesabına yansıtılır; taksitli işlemlerde bankanın uyguladığı taksit iade prosedürü geçerlidir. Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI’nın bildireceği banka hesabına yapılır.

10.5. Kargo Masrafı. Cayma hakkının kullanımı halinde, malın iade kargo masrafı, SATICI’nın ön bilgilendirme formunda belirttiği yetkili taşıyıcı ile gönderim yapılması şartıyla SATICI’ya aittir. ALICI’nın farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde ek masraf ALICI’ya ait olabilir.

10.6. Değer Azalması ve Sorumluluk. ALICI, malı yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir. Bu kapsamı aşan kullanım nedeniyle malın değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde ALICI, değer kaybından sorumludur. Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri saklıdır.

10.7. Hizmetlerde Cayma Hakkı. Cayma süresi dolmadan önce, ALICI’nın açık onayı alınarak ve cayma hakkını kaybedeceği hususunda bilgilendirilip bunu kabul ettiğine ilişkin beyanı temin edilerek ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Dijital içeriklerin elektronik ortamda anında ifası hâlinde de aynı şartlar geçerlidir.

10.8. Kampanya ve Set Ürünler. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle sipariş toplamının kampanya/indirim koşullarının altına düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı mahsup edilerek iade yapılır. Set veya paket ürünlerde set bütünlüğünün bozulması durumunda, mevzuata uygun şekilde orantılı hesaplama uygulanır.

10.9. İstisnalar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15’te düzenlenen istisnalar (kişiye özel üretilen mallar, çabuk bozulabilen ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, açık onayla ifasına başlanan hizmetler vb.) saklıdır.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

(Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerine Özel Düzenleme)

ALICI, aşağıda belirtilen ürün ve hizmetlere ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder.

11.1. Kişisel İhtiyaca Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, ölçüye göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

11.2. Hijyen ve Sağlık Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, jelatini, mühürü veya güvenlik etiketi ALICI tarafından açılmış olması halinde; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsam özellikle aşağıdaki ürünleri içerir:

• Kozmetik ve dermokozmetik ürünler
• Kişisel bakım ürünleri
• Cilt bakım serumları ve kremler
• Şampuan ve saç bakım ürünleri
• İç giyim alt parçaları
• Mayo ve bikini altları
• Tek kullanımlık ürünler

Ancak ambalajı açılmamış, koruyucu bandı bozulmamış ve yeniden satılabilirliği zarar görmemiş ürünlerde genel cayma hükümleri uygulanır.

11.3. Çabuk Bozulabilen Ürünler

Son kullanma tarihi kısa olan veya bozulma riski bulunan ürünlerde (örneğin takviye edici gıdalar, özel içerikli bakım ürünleri vb.) cayma hakkı, ürünün niteliğine göre mevzuat çerçevesinde sınırlı olabilir.

11.4. Dijital İçerik ve Elektronik Hizmetler

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Dijital içerikler
• Online eğitim, danışmanlık veya yazılım erişimleri

ALICI’nın açık onayı alınarak ifasına başlanan ve cayma hakkını kaybedeceği hususunda bilgilendirildiği hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

11.5. Açılmış Ses/Görüntü Kayıtları ve Yazılımlar

Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve veri depolama cihazları için cayma hakkı kullanılamaz.

Fiziki kitaplarda ise genel cayma hükümleri uygulanır.

11.6. Karışan veya Ayrıştırılamayan Ürünler

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

11.7. Hizmet İfasına Başlanması

Cayma süresi dolmadan önce, ALICI’nın açık onayı alınarak ve cayma hakkını kaybedeceği hususunda bilgilendirilip bunu kabul ettiği durumlarda hizmet ifasına başlanmış ise cayma hakkı kullanılamaz.

11.8. Yasal Güncelleme

İşbu madde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca düzenlenmiş olup, mevzuatta yapılacak değişiklikler doğrudan uygulanır. 

12 DERMOKOZMETİK ÜRÜNLER SATIŞ VE İADE POLİTİKASI EKİ

12.1. Amaç ve Kapsam

İşbu ek, dermokozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin niteliği gereği sağlık, hijyen ve ürün güvenliği açısından özel koşullara tabi olması sebebiyle hazırlanmıştır.

Bu düzenleme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde uygulanır.

12.2. Ürün Güvenliği ve Hijyen Koruması

Dermokozmetik ürünler; ciltle doğrudan temas eden, formülasyonu koruyucu ambalaj sistemi ile muhafaza edilen ve açıldıktan sonra mikrobiyolojik stabilitesi etkilenebilecek ürünlerdir.

Bu nedenle:

• Ürün üzerindeki jelatin, koruyucu bant, güvenlik mührü veya kapak içi koruma folyosu açıldığı takdirde,
• Pompa mekanizması ilk kez aktive edildiğinde,
• Ürün formülasyonu dış ortam ile temas ettiğinde,

ürün yeniden satışa uygunluk niteliğini kaybeder.

12.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca:

Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, jelatini, güvenlik mührü veya hijyen koruması ALICI tarafından açılmış dermokozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle:

• Serumlar
• Kremler
• Maske ve peeling ürünleri
• Güneş koruyucular
• Saç bakım ürünleri
• Ampul ve flakon formlar
• Dermokozmetik set ürünleri

ambalaj açılması halinde iade edilemez.

Ancak ambalajı açılmamış, güvenlik koruması bozulmamış ve yeniden satılabilirliği zarar görmemiş ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

12.4. Deneme ve Kullanım Sınırı

Tüketici, ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün:

• Kullanılmış olması,
• Azaltılmış miktarda geri gönderilmesi,
• Ambalaj bütünlüğünün bozulmuş olması,
• Seri numarası veya güvenlik kodunun zarar görmesi,

durumlarında iade kabul edilmeyebilir.

12.5. Cilt Reaksiyonları ve Ürün Uyumu

Dermokozmetik ürünler kişisel cilt tipine göre farklı sonuçlar verebilir.

• Alerjik reaksiyon, hassasiyet veya tolerans farklılığı, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
• Ürün içerikleri ve kullanım talimatları satın alma öncesinde açıkça belirtilmiştir.
• Beklenen etkinin elde edilmemesi cayma hakkı dışında değerlendirilir.

Ancak ürünün üretim kaynaklı ayıplı olması halinde genel ayıplı mal hükümleri uygulanır.

12.6. Soğuk Zincir ve Saklama Koşulları

Özel saklama koşulu gerektiren ürünlerde:

• Kargo tesliminden sonra uygunsuz saklama,
• Yüksek ısıya maruz kalma,
• Ürün stabilitesini etkileyen kullanıcı kaynaklı faktörler,

iade değerlendirmesinde dikkate alınır.

12.7. Numune ve Promosyon Ürünleri

Kampanya kapsamında ücretsiz verilen numune veya promosyon ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

12.8. İade Değerlendirme Süreci

İade talebi, ürünün:

• Ambalaj bütünlüğü,
• Koruyucu mühür durumu,
• Fiziksel hasar kontrolü,
• Seri/batch kod doğrulaması,

incelenerek sonuçlandırılır.

Satıcı, mevzuat çerçevesinde yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

12.9. Mevzuata Uyum

İşbu politika, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca düzenlenmiş olup, mevzuatta yapılacak değişiklikler doğrudan uygulanır.

13. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme işlemlerini  kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

14. YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda şikayet ve itirazlar, aşağıdaki kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapılacaktır.

İşbu Sözleşme’den doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanacaktır. 1. 01/01/2026 tarihinden itibaren geçerli parasal sınırlara ilişkin bilgiler aşağıdadır:

01/01/2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, 2026 yılı için tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda değeri:

186. a) Uyuşmazlığın değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda il / ilçe tüketici hakem heyetleri,

 – İl veya ilçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
– Başvurular, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır. İlçede heyet yoksa, bağlı olduğu il hakem heyetine başvuru yapılır.

186. b) Uyuşmazlığın değeri 186.000 TL ve üzeri ise
     – Tüketici Mahkemeleri görevli mahkemedir.
     – Bu durumda doğrudan tüketici mahkemesine başvuru yapılabilir.

İşbu Sözleşme ticari amaçlarla yapılmaktadır.

15. YÜRÜRLÜK

ALICI, Site üzerinden verdiği siparişe ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. SATICI, siparişin gerçekleşmesi öncesinde işbu sözleşmenin sitede ALICI tarafından okunup kabul edildiğine dair onay alacak şekilde gerekli yazılımsal düzenlemeleri yapmakla yükümlüdür. 

SATICI: KOTAN KOZMETİK

ALICI:

TARİH: